1.服务宗旨
确保客户满意度，提供专业、快速、有效的售后技术服务，保障产品的正常运行和使用寿命。
2.服务范围
1)产品的安装指导。
2)产品的调试与校准。
3)产品的维护与保养。
4)产品的故障诊断与维修。
5)产品的升级与改造。
6)产品的培训与技术支持。
3.服务流程
1)接收客户咨询：通过电话、邮件、在线客服等方式接收客户咨询。
2)问题诊断：根据客户描述的问题进行初步诊断，并提供解决方案。
3)远程支持：通过远程控制软件为客户提供技术支持和故障排查。
4)维修与更换：对损坏的产品进行维修或更换零部件。
5)定期回访：对服务过的客户进行定期回访，了解使用情况并提供改进建议。
4.服务承诺
1)24小时内响应客户咨询。
2)提供一年保修服务，保修期内免费维修。
3)非人为损坏的零部件免费更换。
4)定期对客户进行使用培训和技术支持。
5.服务团队
1)技术支持团队：由经验丰富的产品专家组成，负责解答客户咨询和远程支持。
2)现场服务团队：由专业技术人员组成，负责上门服务和现场问题解决。
3)培训团队：由专业讲师组成，负责对客户进行产品使用培训。
6.服务费用
1)免费服务：保修期内的维修、调试、培训等。
2)有偿服务：保修期外及保修期内非正常使用引起的的维修、零部件更换、特殊服务等，根据具体情况收取相应费用。
7.联系方式
1)客服电话：0755-25215543
2)客服邮箱：service.mlv@mloptic.com
8.服务时间
周一至周五（9:00-18:00），节假日除外。
